Preguntas frecuentes

Navegue por la gama de productos en la plataforma SexShopMarket.com, agregue los artículos deseados a su carrito y continúe con la compra.

Para realizar un pedido, debe registrar una cuenta B2B o iniciar sesión en su cuenta existente, proporcionar los datos de su empresa, la dirección de entrega y completar el pago.

Después de que el pedido se haya realizado con éxito y se haya confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y más información sobre el procesamiento y la entrega.

Los cambios o la cancelación de un pedido solo son posibles antes de que se confirme el pago bancario y se reciban los fondos en la cuenta bancaria de nuestra empresa.

Después de recibir el pago, el pedido se envía automáticamente para procesamiento, queda reservado con los proveedores, se prepara para su cumplimiento y se dispone para el envío internacional.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:
info@sexshopmarket.com

Sí. Ofrecemos condiciones especiales, ofertas individuales y descuentos adicionales para clientes B2B, compradores al por mayor, revendedores y socios habituales.

La cantidad de descuento depende del volumen de compra, la categoría de producto, la frecuencia de pedidos y las condiciones de suministro.

Para recibir una oferta comercial individual, por favor contáctenos:
info@sexshopmarket.com

SexShopMarket.com es la solución ideal para su negocio en crecimiento en el sector de productos para adultos. No simplemente reenviamos pedidos a centros de cumplimiento de terceros. Le damos acceso a miles de productos para adultos de proveedores europeos líderes. Al elegirnos como su socio, puede ofrecer instantáneamente a sus clientes una amplia gama de productos. ¡Nuestro almacén es su almacén!

Principales beneficios del dropshipping

• Entrega y embalaje confidenciales.
• Gran selección de productos de proveedores europeos líderes.
• No es necesario mantener stock de productos ni asumir altos costos generales.
• La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 horas hábiles.
• La integración automática del catálogo mediante archivo CSV está disponible.
• Los pedidos se envían directamente a sus clientes.
• Posibilidad de trabajar bajo un modelo de dropshipping o de recibir productos directamente en su almacén.

The service can only be used by adults over the age of 18, or by persons who have reached the legal age of majority in their country.

We work with:

• private customers;
• wholesale B2B clients;
• dropshipping partners;
• online stores and trading companies.

When registering, private customers need to select the "persona física" account type. For them, prices are displayed including VAT.

B2B clients and dropshipping partners need to select a business account, provide their company details and a valid VAT number. After verification, we can offer personal purchase prices and a special discount linked to the account. For companies with a valid VAT number, prices are displayed excluding VAT.

El tiempo de entrega depende del país de destino.

Al realizar un pedido, se muestra el tiempo de entrega estimado actual para cada producto y el país de entrega seleccionado, y este tiempo de entrega se aplica a la orden específica.

El costo de envío se calcula por separado en la compra, dependiendo del país de entrega.

SexShopMarket.com no aplica sobrecostes artificiales a los costos de envío.

El costo de envío se basa en las tarifas de las empresas de transporte y logística y se calcula de acuerdo con los principios utilizados por transportistas internacionales como UPS, FedEx, DPD y otros servicios de entrega.

Sí. Después de que el pedido haya sido enviado, el comprador recibe información de seguimiento de la entrega, incluido un número de seguimiento.

La información sobre el procesamiento de pedidos y el estado de entrega también puede enviarse por correo electrónico o mostrarse en la cuenta B2B.

La entrega es realizada por empresas internacionales de transporte y logística y servicios de entrega que operan dentro de la Unión Europea.

Pueden utilizarse diferentes transportistas para la entrega del pedido, según el país de destino.

SexShopMarket.com vende a clientes particulares, clientes B2B y socios de dropshipping.

Se admite la devolución o el cambio de un producto si:

• se confirma un defecto de fabricación;
• el producto estaba dañado antes de ser entregado al comprador;
• el producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Para los clientes B2B, no se permiten devoluciones de mercancía de calidad adecuada.

Los clientes particulares tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días según la ley. Sin embargo, los productos en envases sellados que no pueden devolverse por motivos de higiene no pueden devolverse una vez que se haya abierto el embalaje protector o el sello. Los productos defectuosos se aceptan para revisión independientemente de esta restricción.

Si el producto se dañó durante la entrega o tiene un defecto de fabricación confirmado, el Comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de recibir el producto.

Al contactar al soporte, el Comprador debe proporcionar:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotos del producto;
• fotos del embalaje.

Contacto para consultas:
info@sexshopmarket.com

Los reembolsos solo son posibles en los casos previstos en estos términos y condiciones y por la ley aplicable.

Una vez confirmados los motivos para un reembolso, los fondos se reembolsan al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

El intercambio de productos es posible solo en el caso de un defecto de fabricación confirmado o daño al producto.

El problema debe notificarse en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de la mercancía.

En el caso de un producto dañado, deben aportarse fotografías que muestren claramente el daño, junto con un justificante de pago / confirmación de transferencia bancaria del producto.

La dirección de devolución se facilitará una vez presentada y revisada una solicitud de garantía o reclamación.

El cliente paga inicialmente el coste de envío de la devolución.

Una vez que el producto devuelto ha sido recibido y aceptado en nuestro almacén, reembolsamos:

• el precio de compra del producto;
• el coste de envío de devolución acordado.

El reembolso se acredita en el saldo de la cartera interna de la cuenta del cliente en un plazo de 3 días laborables desde que el producto devuelto ha sido recibido y aceptado en nuestro almacén.

SexShopMarket.com acepta pagos mediante:

• PayPal;
• tarjetas bancarias;
• transferencias bancarias.

Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y proveedores de pago que utilizan tecnologías de seguridad modernas y cifrado SSL.

Todos los pedidos de clientes B2B, socios de dropshipping y clientes particulares se procesan con pago por adelantado completo. El producto se envía desde el almacén solo después de haber recibido y confirmado el pago.

Sí. Después de realizar un pedido, el Comprador recibe una factura en formato electrónico con los datos de la empresa y la información del pedido.

Los pedidos en SexShopMarket.com pueden realizarse tanto por clientes particulares como por clientes B2B y socios de dropshipping.

Durante el registro, debes seleccionar el tipo de cuenta adecuado:

• particular — proporciona tus datos de contacto y la dirección de entrega;
• persona jurídica o autónomo — proporciona los datos de tu empresa y un número de IVA válido.

Después de registrarte, selecciona los productos que necesites, añádelos a tu carrito y continúa con la compra. Puedes pagar tu pedido con tarjeta bancaria o basarte en una factura enviada por correo electrónico.

Todos los pedidos se procesan con prepago total. Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido se envía para procesamiento y se envía a la dirección indicada al realizar el pedido.

Los clientes B2B y los socios de dropshipping pueden usar una única cuenta empresarial y especificar una nueva dirección de entrega para cada pedido. Esto permite que cada envío se envíe directamente a su cliente o a cualquier otra ubicación elegida.

Después de registrar una cuenta empresarial, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico. Una vez verificados los datos de tu empresa, activaremos un descuento personal vinculado a tu cuenta.

Para los clientes particulares, los precios se muestran con IVA incluido. Para los clientes B2B con un número de IVA válido, los precios se muestran sin IVA.

En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”, introduzca la dirección de correo asociada a su cuenta y el sistema enviará las instrucciones para restablecer su contraseña.

Sí. Tanto los clientes particulares como los clientes B2B pueden guardar un número ilimitado de direcciones de entrega en su cuenta y seleccionar la que necesiten al realizar cada pedido. Los pedidos pueden enviarse a distintas ubicaciones, sucursales, empresas o directamente a los clientes a través del sistema de dropshipping.

Después de iniciar sesión en su cuenta B2B, puede actualizar sus datos de contacto, direcciones de entrega y otra información de la empresa en la configuración de la cuenta.

En ciertos casos, la plataforma puede requerir una verificación adicional de los datos de la empresa o del número de IVA.

Para eliminar una cuenta B2B, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

info@sexshopmarket.com

Tenga en cuenta que algunos datos pueden almacenarse durante el período requerido por la ley de la Unión Europea, incluyendo requisitos fiscales, contables y de cumplimiento.

Para recibir términos profesionales, debes registrarte como empresa / entidad legal. Si tienes un número de IVA válido de la UE, una vez verificado, se activarán para tu cuenta los precios profesionales, descuentos individuales, acceso a CSV y acceso a la API.

Sí. Sin un número de IVA, puedes registrarte como particular. En este caso, el IVA aplicable se añadirá a los precios de los productos. Los términos profesionales B2B y las entregas sin IVA están disponibles una vez que se haya verificado un número de IVA válido.

Sí. Las empresas con un número de IVA válido y verificado de la UE son suministradas sin IVA de acuerdo con las normas aplicables para ventas B2B intracomunitarias.

Sí. Una vez que se aprueba tu cuenta profesional, los precios personalizados y un descuento individual se vinculan directamente a tu cuenta. Al iniciar sesión, verás automáticamente los precios disponibles específicamente para tu empresa.

Sí. Los socios profesionales reciben un archivo CSV personalizado que contiene precios que tienen en cuenta el descuento asignado a su cuenta.

Los datos de stock se sincronizan con nuestro almacén aproximadamente cada 30 minutos. El catálogo CSV se actualiza con la misma frecuencia, lo que le permite recibir regularmente información actualizada sobre la disponibilidad de productos.

Sí. La API le permite crear pedidos directamente en nuestro sistema y recuperar información sobre los pedidos existentes. Esto reduce significativamente la cantidad de trabajo manual necesario cuando se opera bajo un modelo de dropshipping.

Los pedidos se pueden pagar por transferencia bancaria, tarjetas Visa y Mastercard, y PayPal.

Existe un saldo de cuenta interna disponible para socios profesionales. Puede depositar fondos por adelantado para que el saldo disponible pueda usarse para el pago rápido de pedidos, incluidos los pedidos creados a través de una integración. Esto permite automatizar aún más el flujo de procesamiento de pedidos.

Un pedido entra en procesamiento después de que se haya recibido el pago. Utilizar el saldo de la cuenta interna ayuda a evitar la necesidad de pagar manualmente cada pedido individual y acelera el inicio del procesamiento de pedidos.

Sí. El costo de envío que se muestra en nuestra plataforma es el costo de transporte final. No añadimos cargos de envío ocultos adicionales.

Sí. También se puede proporcionar a los socios un archivo CSV separado que contiene las tarifas de envío.

Colaboramos con empresas de mensajería internacional, entre ellas DPD, UPS y FedEx. La disponibilidad de un transportista en particular depende del destino y de las condiciones de envío actuales.

No. Los paquetes de dropshipping no contienen facturas de SexShopMarket, materiales promocionales u otros documentos que permitan al cliente final identificar a SexShopMarket como el proveedor original.

Sí. Los socios pueden usar las imágenes de los productos, descripciones, especificaciones y otros datos del catálogo proporcionados por nosotros para listar y vender productos en sus propias tiendas en línea.

La información principal del producto se proporciona en inglés y puede ser utilizada por los socios para importar y adaptar productos para sus propias tiendas en línea.

Sí. Los productos que ofrecemos cumplen con los requisitos aplicables de la UE. Si se requieren certificados, declaraciones u otros documentos de cumplimiento adicionales para un producto en particular, podemos solicitar la documentación relevante al fabricante.

Por favor, proporciona el producto y especifica el tipo de documento requerido. Verificaremos si se puede obtener el certificado, declaración u otra documentación relevante directamente del fabricante.

La lista actual de destinos disponibles se puede encontrar en nuestro sitio web. Si un país no está incluido en la lista de destinos disponibles, actualmente no podemos hacer envíos allí.

Para socios profesionales, proporcionamos un catálogo CSV personalizado, acceso a API y llaves de API personales. Estas herramientas le permiten automatizar su tienda en línea e integrarla con nuestra plataforma.

Sí. Nuestras herramientas de integración pueden utilizarse con WooCommerce, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico. El método exacto de integración depende de las capacidades de su sistema y de la solución de integración que utilice.

Sí. El CSV y la API pueden usarse para automatizar importaciones de catálogos, actualizaciones de precios y stock, la incorporación de nuevos productos y la sincronización general del catálogo. La información de stock se sincroniza con nuestro almacén aproximadamente cada 30 minutos, y el catálogo CSV se actualiza en la misma base.

Sí. La API permite crear pedidos automáticamente y recuperar información sobre los pedidos existentes. Los pedidos de su tienda en línea pueden transmitirse directamente a nuestro sistema, reduciendo significativamente el trabajo manual.

El acceso a nuestras herramientas de integración estándar — CSV personalizado, API y llaves API personales — se ofrece sin coste adicional. No hay tarifas de conexión ni de activación y no hay cuotas mensuales o anuales por usar estas herramientas.

Necesitas registrarte en nuestro sitio web como empresa / entidad legal y proporcionar un número de IVA válido de la UE. Una vez verificado, activaremos términos profesionales, precios individuales y descuentos, así como el acceso al catálogo CSV personalizado y a la API.

No hay tasas de suscripción, cargos ocultos ni cargos adicionales en la plataforma SexShopMarket.com. Una vez que se realiza y paga un pedido, el precio del producto no aumentará. El precio del producto es final, mientras que todos los costos relacionados con el procesamiento, el transporte y la logística se calculan por adelantado y se muestran como parte del costo de envío.

Ofrecemos algunos de los precios más competitivos de Europa gracias a nuestro margen comercial mínimo y al alto volumen de ventas.

Los precios se revisan una vez por trimestre. Los cambios de precios solo pueden ocurrir debido a aumentos objetivos de costos, incluyendo:

• cambios en la legislación fiscal;
• cambios en las tasas de impuestos en países o regiones individuales;
• aumentos en los costos de materias primas y producción;
• cambios en los costos de compra o logística;
• ajustes anuales basados en el índice oficial de inflación.

Sí. El campo de precio es el precio mayorista final del producto, sin incluir el envío. No es necesario aplicar descuentos o recargos adicionales.

No. No hay tarifas adicionales. Todos los precios del feed personalizado son definitivos.

El tramo de peso de envío se calcula en función de la suma de los valores weight_kg de todos los productos incluidos en el pedido.

El campo weight_kg contiene el peso final del producto utilizado para calcular el coste de envío.

No. No existen cargos adicionales. Los costes de envío se calculan en función del campo weight_kg y del archivo de tarifas de envío proporcionado. Todas las tarifas de envío indicadas son definitivas.

Todos los pedidos pagados realizados antes de las 13:00 en un día laborable, excluyendo fines de semana y festivos, se envían el mismo día laborable aproximadamente a las 16:00.

Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el siguiente día laborable aproximadamente a las 16:00.

El número de seguimiento normalmente está disponible el mismo día laborable.

Sí. El número de seguimiento estará disponible a través de la order-status-api.